“康泰克”不仅是中美史克的当家产品，更是中国人心我们的T资。一位员工甚至激昂地说：“请不目中感冒药的代名词。“早一粒，晚一粒，远离感冒困扰要问企业为我们做了些什么，现在是到了要问“的广告词在中国几乎是家喻户晓。自1989年投产以来，我们能为企业做什么的时刻了。”最后，公司“康泰克”已索计销售5讹粒，在国内感冒药市场占据了领导与员工们手拉着手唱起了《团结就是力50％以上的份额。量》。雄壮的歌声让全体史克人的心紧紧地贴为了应对危机，在禁令下发的第二天，史美史克公司就在了一起，同时也唤起了大家战胜危机的信心迅速成立了以总经理、副总经理、销售总监、市场部总监和力量。及各部门组成的危机应对小组，并迅速做出决定：一是立20日下午，中美史克公司又在北京国际俱即停止“两康”的生产与销售；二是做好内部稳定工作，乐部举行了记者恳谈会。面对新闻媒体，公司向全体员工说明事情的原由，并保证做到无论遇到多大的领导坦诚相见：国家药监局的一切决定，中美困难，公司决不载员；三是向所有的客户承诺：不让客户史克都无条件地接受。不管公司受到多大损受到任何损失，一切由中美史克负责；四是开通800J]lt务热失，消费者的健康是第一位的，经济效益是第线，用以解答消费者提出的问题：五是迅速做好退货的一二位的，这是公司建立的第一天就一直遵循的切准备；六是加快新产品的研制；七是做好与媒体的沟原则，无论遇到什么问题，这一原则都不会有通。丝毫的动摇。为了保护客户的利益，维护公司的信誉，中美史克迅速由于成功地实施了危机公关，这次制定了一套完整的退货方案，并且从禁令下发的第二天起“PPA事件”对中美史克的冲击虽然很大，但开始运行。价值两亿元多、总计8万多箱的“康泰克”、公司的形象和品牌信誉却是有增无减。“康得”很快便退回了公司。客户的利益没有受到任何损2001年9fl3日，当不含“PPA，’的“新康失。泰克”正式问世后，在不到一个月的时间里，．随着各大媒体的报道和“两康”生产线的停止，公司员中美史克公司便收到来自全国各地的6千多万元工们的心中开始产生各种担心和疑问：公司会不会垮掉?订单。就这样．中美史克成功地度过了一次危公司会不会载员?……机。为了打消员工的疑虑．稳定军心．17日上午，公司召开了全体员工大会。总经理向全体员工通报了“PPA事件”的公关世界2004．0428 j一●■■■■一■■■■譬■■■

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